Política de gestión de compras y devoluciones

Gran Hotel Balneario De Puente Viesgo

Política de compras y devoluciones

Política de compras y devoluciones2019-11-27T14:12:29+01:00

Condiciones de compra

1.Información general

Las condiciones siguientes regulan las condiciones de venta del sitio web con URL www.balneariodepuenteviesgo.com (desde ahora “la Web”), que la empresa BALNEARIO Y GRAN HOTEL DE PUENTE VIESGO SL. (desde ahora la “Empresa”) con domicilio social en CALLE MANUEL PEREZ MAZO, S/N, 39670 Puente Viesgo, con CIF B39541792 , e inscrita en el Registro Mercantil Cantabria, Tomo 778, Folio 34, Sección 8, Hoja 13708, Inscripción 9, pone a disposición de los Clientes y los usuarios de Internet.

2.Atención al cliente

La Empresa dispone de un servicio de atención al cliente para solucionar cualquier problema con nuestros productos, pedidos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros Clientes.

3.Pedidos

Al acceder a la Web aparecerán los productos que comercializa la Empresa. Al hacer un clic de ratón sobre cualquiera de ellos, aparecerá toda la información sobre el producto. El Cliente podrá elegir el producto y la cantidad que quiere comprar. Una vez realizada la elección podrá incorporarlo en la cesta de la compra, haciendo un clic de ratón en el botón COMPRAR o REGALAR.

En la cesta de la compra, el Cliente podrá ver el precio de los productos, la cantidad pedida, los costes de envío y tasas y el importe total del pedido.

Una vez realizada la compra, la forma de anular su pedido es poniéndose en contacto con Atención al Cliente, por medio del correo electrónico o llamando al número de teléfono que aparece en el apartado 2 y seguir sus instrucciones.

3.1 Bonos Regalo (condiciones)

  • El hotel le remitirá una pre-reserva a su dirección de correo electrónico. A continuación el Hotel procederá a cargar el 100% del importe del Bono-regalo reservado, en las próximas 24 horas. Una vez realizado el cargo se procederá al envío del Bono por correo electrónico en formato pdf.
  • Para disfrutar de los servicios es imprescindible la reserva previa del los mismos en los siguientes teléfonos (siempre indicando el número de bono y nombre del titular):
    • Para los Bonos regalo con servicios de Balneario o Restauración (sin alojamiento) en número de teléfono 942.59.80.61 extensión nº 2 (información y reservas de balneario) en horario de 09:00 a 21:30horas
    • Para los Bonos regalo que incluyan alojamiento al número de teléfono 942.59.80.61 extensión nº 1 (información y reservas de hotel) las 24 horas.
    • Este bono es válido en el Gran Hotel Balneario de Puente Viesgo y para los servicios reflejados en el mismo.
  • Condiciones vigentes bajo disponibilidad por parte del establecimiento. Una vez concretada la fecha para la utilización del bono, cualquier cancelación con menos de 48 horas de antelación, o la no presentación, supondrá la pérdida total del bono regalo, siguiendo nuestra política de cancelación.
  • Es imprescindible presentar el bono original
  • Los bonos no son, en ningún caso, canjeables por dinero.
  • Los servicios se podrán modificar o anular su hubiese algún tipo de contraindicación médica.
  • Caducidad: Los bonos regalo tienen una validez de 6 meses a partir de la fecha de compra.

4.Precios

Todos los precios de nuestros productos expuestos en la lista son con impuestos incluidos, excepto que se indique lo contrario.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), como regla general se aplicará el tipo impositivo vigente en España, para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España y que estén dados de alta como operador intracomunitario. Para ventas a empresas se ha de contactar primero con el servicio de atención al cliente, antes de realizar el pedido.

En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (todos los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

Los precios de los productos podrán ser revisados y modificados, por la Empresa, si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

5.Productos en Oferta

Todos los productos que la Empresa promocione a un precio especial se mostrarán en la Web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias.

6.Formas de envío y plazos de entrega

Una vez validado el pedido y verificado el cobro del mismo, se generará y se enviará un documento PDF con el bono regalo que se enviará en la dirección de email que haya indicado.

Si ha elegido la opción de tarjeta envío a domicilio, se le enviará el bono regalo a través de una empresa de transporte y a la dirección que haya indicado en su pedido en un máximo de 48 horas.

Atención: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

La Empresa se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos especiales. Para resolver cualquier duda al respecto póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

7.Política de devoluciones de material

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, el Cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

Nuestro servicio de Atención al Cliente dispone de procedimientos postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, y gestionar las devoluciones o cambios de productos.

En caso de devolución o cambio de producto en los bonos regalo recibidos por mensajería, el Cliente ha de remitir el producto por sus medios, a portes pagados, adjuntando una copia de la factura original. Tenga en cuenta que la Empresa no admite envíos a portes debidos. Ante cualquier duda póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

El producto (bono regalo) debe estar en perfectas condiciones.

Una vez que recibamos el bono regalo en nuestras instalaciones y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, la Empresa admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

  • Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

8.Formas de pago

El sistema le mostrará automáticamente las formas de pago disponibles para su compra. Consulte aquí los detalles y la disponibilidad o no de cada una de las formas de pago que nuestro sistema admite:

  • Tarjeta de crédito o débito

Tarjeta de crédito o débito

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en la Web es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de la Empresa sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.

Atención: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y la Empresa, entablará las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.

9.Legislación y jurisdicción aplicables

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas.

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con la Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española vigente, a la cual se someten expresamente la Empresa y los Clientes y los Usuarios de Internet, con renuncia expresa a cualquiera otro fuero, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santa Cruz de Bezana

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